[Amazon Vine FR : Wiki] FAQ livraison Vine

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====== FAQ livraison Vine ======


//Bonjour, bienvenue dans la FAQ des magnifiques livraisons Vine qui se déroulent toujours bien ... ou presque. Voici quelques questions qui reviennent souvent et leurs réponses ://

  * **Comment regrouper mes livraisons ?**

Pour regrouper vos livraisons, avoir moins de colis et ne pas devoir rester tous les jours chez vous vous pouvez utiliser l'option Mon jour Amazon dont voici les [[https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFSQ9WFQJ3RL2VQN|explications]] En faisant cela vous prenez le risque que si l'un de vos colis soit perdu vous perdez plus de produits, comme ils sont tous regroupés pour limiter le nombre de colis. Cette option n'est valable que pour les livraisons Amazon et pas les autres transporteurs.

  * **Je m'absente régulièrement comment trouver une solution pour que le livreur dépose mes colis en mon absence ?**

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison lors du passage d'une commande “ normale ”

[{{ :instructions_livraisons.png?nolink&400 |Instructions de livraisons}}]

Ou si vous êtes bricoleur ou en connaissez un vous pouvez fabriquer une boite à colis pour réceptionner en toute autonomie vos colis Vine, vous pouvez suivre ce [[https://www.youtube.com/watch?v=f4_oMgF-ubk|tuto]]

  * **Puis je me faire livrer en locker Amazon ?**

Malheureusement non en tant que viner le volume de nos commandes est trop important pour cela. Il semble pourtant que récemment certains viners ont vu l'option point relais leur être proposée, mais pas pour toutes les commandes. Il faut que votre colis ne soit pas trop volumineux et qu'il soit déjà expédié, vous pourrez alors modifier votre préférence de livraison en passant par l'application Amazon. Il s'agit peut être d'une option à l'essai, nous n'en savons pas beaucoup plus.

  * **Je n'ai pas reçu un produit ou il est arrivé cassé que faire ?**

Vous devez faire un mail au support Vine pour qu'il retire le produit de vos listes d'avis à faire et de produits commandés, en passant par ReviewRemember ou de façon plus classique. Vous trouverez le tuto d'installation de ReviewRemember [[plugins:reviewremember:tuto_de_l_installation_de_review_remember|là]]. 

//Suite à une vigilance accrue d'Amazon concernant les annulations et plusieurs messages d'avertissements nous vous conseillons de le faire le moins possible.//

  *** Est-il possible de différer les livraisons ?**

Il est possible de choisir des jours de livraison mais pas de différer de beaucoup, et ce n'est valable que pour les livraisons Amazon mais pas les autres transporteurs.

Il vous faut créer une nouvelle adresse en allant dans votre compte, puis adresse

[{{ :vine:compte.png?nolink&400 |Adresse}}]

Ajouter une nouvelle adresse

[{{ :vine:ajouter_adresse.png?nolink&400 |Ajouter}}]

Allez dans ajoutez instructions de livraison

[{{ :vine:instru.png?nolink&400 |Instructions de livraison}}]

Et si vous choisissez l'option entreprise ou autres vous aurez le choix dans les jours de réception mais aussi d'exclure les jours fériés...

[{{ :vine:option_livraison.png?nolink&400 |Options de livraison}}]


  * **Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?**

Oui, vous pouvez changer l'adresse de livraison d'une commande sur Amazon, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois que la commande est en cours d'expédition, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Le changement n'est faisable que depuis un pc ou depuis le navigateur mobile en mode pc, mais pas depuis l'application mobile.

  * **Comment puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?**

Pour changer l'adresse de livraison, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte Amazon. Allez dans vos commandes.

[{{ :vine:vos_commandes.png?nolink&400 |Vos commandes}}]

Trouvez la commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur suivre votre colis

[{{ :vine:suivre_colis.png?nolink&400 |Suivre votre colis}}]

 Cliquez sur modifier cette commande

[{{ :vine:modifier_commande.png?nolink&400 |Modifier la commande}}]

Puis modifier l'adresse

[{{ :vine:modifier_adresse.png?nolink&400 |Modifier l'adresse}}] 

Entrez la nouvelle adresse de livraison et confirmez.

  * **Que se passe-t-il si ma commande est déjà en cours d'expédition ?**

Si votre commande est en cours d'expédition, il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison via le site. Vous pouvez essayer de contacter le service client d'Amazon pour voir si une solution est possible.

  * **Puis-je changer l'adresse de livraison pour une commande auprès d'un vendeur tiers ?**
Oui, le processus est le même pour les commandes auprès de vendeurs tiers. Cependant, le vendeur doit approuver la modification.

  * **Puis-je changer l'adresse de livraison pour plusieurs commandes en même temps ?**
Non, vous devez modifier l'adresse de livraison pour chaque commande individuellement. Petit rappel pour la gestion et suppression des adresses de votre carnet d'adresses vous devez vous rendre [[https://www.amazon.fr/a/addresses?ref|ici]]

  * **Puis je demander un retour de produit dans le cadre du programme Amazon Vine ?**

Bien qu’il soit spécifié dans les règles du [[https://www.amazon.fr/vine/terms|programme]] que les retours et le SAV ne sont pas pris en charge pour les produits Vine :

Les produits « vous sont fournis « en l'état ». Excepté pour les Produits Sélectionnés Amazon, Amazon ne vous donne aucune garantie sur les produits et n'accepte aucune responsabilité pour des retours, des réparations, remboursements ou remplacements »

{{ :vine:2024-08-19_4_.png?nolink&400 |}}

Certains membres du programme profitent d'une faille qui ne fonctionne pas à chaque fois. Quelquefois quand l’article est vendu par Amazon et selon l’interlocuteur en face c’est possible. Il suffit de contacter le service client Amazon « normal » et de demander un renvoi.

Si vous passez par le chat et qu’ils disent qu’ils transmettent l’information au service Vine ça ne fonctionnera pas. Certains disent avoir plus de succès en demandant à être rappelé.

  * **Quelles sont les raisons les plus fréquentes de contacter le service client Amazon ?**

Les raisons les plus fréquemment rencontrées pour contacter le service client sont :

  * Vous n’avez pas reçu le bon article
  * L’article est arrivé endommagé  
  * L’article ne fonctionne pas
  * Il manque un produit ou la quantité reçue n’est pas la bonne 


  * **Comment contacter le service client Amazon ?**

Rendez-vous sur cette [[https://www.amazon.fr/hz/contact-us/foresight/hubgateway|page]]

{{ :vine:35.png?nolink&400 |}}

Choisissez l’article 

{{ :vine:sav.png?nolink&400 |}}

Le problème rencontré

{{ :vine:retour.png?nolink&400 |}}

Vous aurez le choix entre cinq catégories, ce qui couvre la plupart des problèmes rencontrés pendant les livraisons.
Si vous souhaitez être rappelé il vous suffit de cliquer sur j’ai toujours besoin d’aide et demander un appel téléphonique qui est immédiat. L’appel se passe sur le numéro indiqué dans votre compte Amazon.

{{ :vine:besoin_d_aide.png?nolink&400 |}}

Vous pouvez passer par le chat également.

{{ :vine:2024-08-18_18_.png?nolink&400 |}}

Vous pouvez y accéder depuis votre compte aussi, voici la version mobile

{{ :vine:2024-08-19_6_.png?nolink&400 |}}

{{ :vine:2024-08-19_7_.png?nolink&400 |}}

{{ :vine:2024-08-19_8_.png?nolink&400 |}}

Ou depuis vos commandes

{{ :vine:obtenir_aide.png?nolink&400 |}}



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